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物流網(wǎng)絡(luò)平臺中IPPBX電話交換機(jī)的應(yīng)用方案

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產(chǎn)品簡介

方案背景隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展，帶動物流行業(yè)迅速崛起，大大小小的物流網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)覆蓋全國所有城市甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，物流行業(yè)之間的競爭加劇，但是目前物流行業(yè)也面臨很多問題，大致如下：1、平臺網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境參差不齊

詳細(xì)介紹

方案背景
隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展，帶動物流行業(yè)迅速崛起，大大小小的物流網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)覆蓋全國所有城市甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，物流行業(yè)之間的競爭加劇，但是目前物流行業(yè)也面臨很多問題，大致如下：
1、平臺網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境參差不齊。
2、辦公系統(tǒng)與語音電話交換機(jī)系統(tǒng)不關(guān)聯(lián)，相互獨(dú)立。
3、對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度考核通過客戶投訴被動發(fā)現(xiàn)，無法主動檢查。
4、網(wǎng)點(diǎn)被投訴后上級公司處理時無通話錄音對質(zhì)。
為了解決物流公司網(wǎng)絡(luò)平公系統(tǒng)與語音交換機(jī)系統(tǒng)的統(tǒng)一維護(hù)、管理、實(shí)現(xiàn)主動考核網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度，提高物流公司競爭力，配合物流辦公系統(tǒng)提供商推出一套完整IPPBX語音解決方案。

拓?fù)鋱D

方案說明
1、坐席人員通過WEB登錄物流系統(tǒng)平臺進(jìn)行操作。除了日常的辦公、考勤等應(yīng)用外，還可以通過WEB對CRM系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)擊撥號?？蛻艨梢酝ㄟ^總部客服號碼或網(wǎng)點(diǎn)號碼進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，如果呼入客戶量大的時候可以實(shí)現(xiàn)排隊(duì)功能。坐席人員再通過系統(tǒng)對快遞人員進(jìn)行派單。同時對所有的呼入、呼出電話進(jìn)行錄音。
2、IPPBX提供語音呼叫、控制、隊(duì)列、錄音、彈屏等接口，語音對接服務(wù)器(簡稱對接服務(wù)器)對這些接口進(jìn)行調(diào)用，再將PPBX的狀態(tài)變化傳遞給物流應(yīng)用服務(wù)器（簡稱應(yīng)用服務(wù)器）。
3、應(yīng)用服務(wù)器主要負(fù)責(zé)提供辦公系統(tǒng)的處理工作，它與對接服務(wù)器進(jìn)行連接，當(dāng)用戶有語音操作需求的時候?qū)顟B(tài)提交給對接服務(wù)器，對接服務(wù)再將指令下派給IPPBX實(shí)現(xiàn)語音呼叫，反之當(dāng)IPPBX有語音呼叫的時候給對接服務(wù)器發(fā)送指令，對接服務(wù)器再將狀態(tài)變化告知應(yīng)用服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)坐席人員語音操作。
4、總部或分公司可以不定時的通過物流辦公系統(tǒng)對下屬平臺網(wǎng)點(diǎn)的通話進(jìn)行檢查，當(dāng)管理人員隨機(jī)選中錄音文件時，IPPBX將被選中的錄音文件上傳到錄音服務(wù)器，管理人員再通過WEB界面進(jìn)行播放錄音，達(dá)到對下屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度主動發(fā)現(xiàn)的目的。解決了之前網(wǎng)點(diǎn)被投訴而無證據(jù)的尷尬局面。

方案優(yōu)勢 / 客戶價值
1、語音系統(tǒng)不用集中部署，每個網(wǎng)點(diǎn)既保持獨(dú)立又能被上級公司進(jìn)行管理。
2、所有通話錄音保留在本地IPPBX上，需要考核的時候再上傳到錄音服務(wù)器，大大減少了用戶對帶寬和大容量存儲的需求。
3、每個物流網(wǎng)絡(luò)平臺中的網(wǎng)點(diǎn)都有一套小型呼叫中心系統(tǒng)，統(tǒng)一形象，提供服務(wù)質(zhì)量。
4、目前方案已應(yīng)用于龍邦、優(yōu)速、圓通、天天、中通、韻達(dá)物流公司。